Как не стоит создавать онлайн-курсы? Рассказывает Елена Асначева, продюсер-методист курсов EdMarket.Чем занимается методист онлайн-курсов? Это специалист, который создает онлайн-курс. То есть:
Продумывает его концепцию, структуру, логику подачи тем.
Помогает преподавателю структурировать материал. «Упаковать» информацию так, чтобы ее было легко воспринимать и несложно запомнить. Принять решение, что включить в основной курс, а что дать в виде дополнительных материалов.
Продумывает проверочные задания, чтобы убедиться, что студенты запомнили нужную информацию.
Проектирует образовательную среду для более комфортного прохождения обучения.
В результате всей этой работы методист создает онлайн-курс, который студенты с удовольствием проходят, получают результаты, оставляют восторженные отзывы и советуют обучение знакомым.
Но бывает так, что и учебный контент качественный, и спикер харизматичный, и практические задания интересные — а студенты все равно не заканчивают обучение, устают и недовольны. Какие ошибки методиста могут привести к такой ситуации? Давайте разбираться.
Отсутствие коммуникации между заказчиком и методистом
Работа над курсом — командная работа. В онлайн-школе есть руководитель или продюсер, которые изучают рынок, конкурентов, анализируют, каких продуктов не хватает в линейке курсов и дают задачу методисту разработать новый продукт. Или внедрить новый формат.
Задача методиста здесь — задать как можно больше вопросов о том, каким должен быть новый курс, зачем мы его создаем, что хотим получить в результате? Если методист эти вопросы не задает и полагается на собственные представления о прекрасном, финальный результат может не удовлетворить заказчика.
Как это может выглядеть? Методист от заказчика получил задачу: создать teacher jorney map, путь преподавателя. Заказчик поставил задачу так: «Предлагаю на примере курса сделать карту пути преподавателя. Я такое видел в других проектах, мне понравилось, хочу, чтобы у нас такое тоже было».
Методист выслушал задачу… и отправился выполнять. Так, как он считает нужным. Он не задал заказчику важные вопросы: что мы хотим получить в результате? Как мы хотим, чтобы поведение преподавателей изменилось? В этом случае результат не обрадует ни заказчика, если в финале выяснится, что он имел в виду совсем другое. Ни методиста, который потратил время на бесполезную работу.
Вывод: первый навык методиста — уметь взаимодействовать с командой, прояснять запрос на обучение и задавать уточняющие вопросы.
Очень-очень долгое обучение. Без каникул
Иногда методист хочет нанести студентам столько непоправимой пользы, что проектирует курс на 3-6 месяцев. С 2-3-часовыми занятиями 2-3 раза в неделю. С объемными домашними работами. А потом с удивлением смотрит, что 80% студентов не доходят ни до финала обучения, ни до его середины.
Вывод: проектируя онлайн-курс, помните, что у студента есть другие дела и задачи, помимо обучения. Если ваш курс длится дольше 1,5 месяцев, сделайте каникулы между модулями, чтобы студент смог передохнуть и набраться сил.
Цель обучения не совпадает с «начинкой» курса
Создание онлайн-курса методист начинает с проектирования целей. Мы сначала отвечаем себе на вопрос: «К чему мы хотим прийти в финале обучения? Что студент должен уметь в конце курса?» И затем выстраиваем путь, которым студент придет из точки «А», в которой находится сейчас, в точку «Б», к желанному результату.
Но иногда случается так, что разработанный курс не ведет к запланированному результату, и в финале обучения цель остается недостигнутой.
Как это может выглядеть? Методист готовит онлайн-курс для менеджеров по продажам. Цель обучения — обучить менеджеров совершать «холодные звонки» по заданному алгоритму, работать с возражениями. Методист спроектировал курс из нескольких вебинаров, где менеджерам рассказывали, что такое «холодные звонки», как их проводить, что можно услышать в качестве возражения и как на эти возражения стоит отвечать. Знания проверяются тестом, который менеджер выполняет каждого урока.
После такого обучения выясняется, что менеджеры могут, не задумываясь, сказать определение «холодных звонков» и знают последовательность вопросов в скрипте, но когда они берут в руку телефон и звонят клиенту, знания вдруг вылетают у них из головы, и менеджеры несут «отсебятину».
Почему так происходит? Потому что цель обучения находилась на уровне «делать» — мы ожидали, что менеджеры научатся конкретному действию. Но в курсе при этом работали только с уровнем «знать» — рассказывали теорию и не давали практику, чтобы менеджеры получили не только знания, но и навык. Если хотите больше узнать об уровнях целей обучения, почитайте о таксономии Блума.
Вывод: на каждом этапе работы с курсом проверяйте себя: двигаюсь ли я в направлении цели? Можно ли достичь цели с помощью тех шагов, которые студент совершает в курсе? И если цель вашего обучения — получить навык, продумывайте достаточное количество практики.
В обучении слишком много сложных сервисов и программ
Бывает так, что методист проектирует насыщенное обучение: вебинары, работу с интерактивным тренажером, задания с онлайн-доской.
Чем плох такой подход? Время, которое студент мог бы потратить на изучение материала, он тратит на освоение интерфейса нового сервиса. Чем больше новых сервисов, тем больше нагрузка на восприятие и учебный процесс студента.
Вывод: если ваша целевая аудитория — начинающие, с небольшим опытом в онлайн-обучении, используйте только простые сервисы с понятным интерфейсом. И позаботьтесь о подробной инструкции.
В курсе нет сопровождения
Онлайн-обучение — это не только учебный контент. Это и учебная среда, где студент получает основные и дополнительные материалы, где общается с другими студентами, где его поддерживают. И если в курсе нет сопровождения, нет работы с внутренней и внешней мотивацией студента, такое обучение пройти до конца гораздо сложнее.
Какие элементы сопровождения можно использовать в обучении: — Развернутая обратная связь на домашние задания от эксперта, который выделяет положительные моменты в работе и советует, что можно улучшить. — Поддержка куратора, который будет следить за тем, чтобы студенты вовремя сдавали работы и «подхватывать» учащихся, которые теряют мотивацию и готовы сдаться возможность задать эксперту вопрос во время занятия или в учебном чате — Анкеты обратной связи и задания на саморефлексию. Например, сформулировать инсайт о первом модуле обучения и поделиться им в учебном чате.
Вывод: обучение не должно состоять из сухого контента. Студенту важно понимать, что его слышат, что рядом есть люди. Если у вас есть возможность, добавляйте в образовательную среду больше жизни, эмоций и поддержки.
Надеюсь, мои наблюдения помогут вам проектировать эффективные онлайн-курсы, которые студенты пройдут до конца и получат результат.
