Мы используем куки, чтобы сайтом было удобно пользоваться
Хорошо
ЖУРНАЛ COREAPP > Все статьи
Метрики в онлайн-образовании: путь из субъективного в объективное
На каком этапе находится ваш онлайн-курс – стагнации или развития? Пока образовательные учреждения размышляют над основными ключевыми показателями успеха онлайн-курсов, представим метрики для отслеживания их эффективности.
Многие онлайн-школы и создатели курсов не измеряют результативность своего образовательного онлайн-продукта, несмотря на огромные финансовые вложения в его работу и запуск.

Почему это не выгодно?

Предположим, что на создание и запуск курса ушли месяцы кропотливой работы над дизайном, контентом и продвижением. Результат на лицо – большой поток студентов и хорошие отзывы.

Стоит ли уже на этом этапе тщательно отслеживать процент доходимости, количество заявок на обучение и сравнивать результаты этого месяца с предыдущим? Стоит, потому что ничто не вечно, и для всего есть срок годности.

Хорошо, тогда на какие показатели нужно обращать внимание? Рассказываем об основных качественных и количественных метриках в этой статье.

Качественные метрики

1. Доходимость.

COR (Completion Rate) или доходимость – метрика для измерения эффективности онлайн-курса, с помощью которой можно определить сколько зарегистрированных и оплативших курс студентов завершили его.

Высокий уровень доходимости не обязательно является доказательством абсолютного успеха курса, но, все же, позволяет сделать вывод, что большому проценту студентов действительно интересно проходить уроки – ведь если вам неинтересен курс, вы не будете изучать весь материал с начала до конца, особенно если в курсе есть стоп-уроки*.

*Стоп-уроки – уроки, которые позволяют контролировать продвижение ученика по курсу. Основная особенность стоп-урока – не давать пользователю открыть и проходить следующий урок, пока он не выполнит задание в предыдущем.

Вывод: высокий уровень доходимости в определенной степени является показателем хорошего уровня мотивации студентов.

2. Индекс удовлетворенности пользователей.

CSI (Customer Satisfaction Index) – это оценка любого взаимодействия пользователя с материалами курса с точки зрения потребителя. Удовлетворенность пользователя можно измерить с помощью разных шкал и величин от простого «Понравился ли вам урок? – Да/Нет.», до оценивания нескольких критериев качества, таких как простота изложения, удобство интерфейса, увлекательность материала и т. д.

Любая активность в курсе нуждается в оценке ученика. Таким образом создатели курса не будут гадать, что именно не понравилось пользователю, а какие элементы курса «зашли» лучше всего.

3. Индекс лояльности пользователей.

NPS (Net Promoter Score) – оценка пользователем курса в целом. В отличие от CSI, где вас интересует оценка деталей курса, здесь вы задаете вопрос, который позволит уловить общий уровень удовлетворенности вашим курсом.

Приведем несколько примеров таких вопросов: «Оцените качество курса от 1 до 7», «Порекомендуете ли вы курс «Продюсер онлайн-курсов» вашим друзьям или знакомым? Поставьте оценку от 1 до 10».

Важно: для объективной оценки обратите особое внимание на количество пользователей, выбравших самую высокую и самую низкую оценку.

! Определенный процент пользователей, поставивших высокую оценку курсу с высокой долей вероятности вернется к вам на курс или воспользуется другими образовательными продуктами вашей школы.
Количественные метрики

1. Количество покупок курса.

Рост количества покупок онлайн-курса не происходит стремительно даже при максимальных усилиях со стороны команды продвижения. Здесь важна последовательность и постепенность. Как правило, на рост количества покупок влияет то что вы предлагаете студентам помимо самого обучения:

✓ скидку за то, что пришел на курс не один,
✓ акции,
✓ рассылки с интересной и полезной информацией и многое другое.

Важно, чтобы студент постепенно ознакамливался с брендом школы, узнавал о продуктах, повышал уровень доверия к школе.


2. Средний чек.

Формула расчета среднего чека:
итоговая выручка/количество покупок = средний чек
Чтобы повысить средний чек, предложите студентам:

✓ дополнительные полезные практические задания и уроки,
✓видео с экспертами,
✓ консультацию от профессора или преподавателя,
✓ возможность посетить полезную конференцию, ✓ любую другую образовательную услугу, за которую ваше целевая аудитория захочет платить дополнительно.

3. Коэффициент удержания клиентов (в данном случае – учеников).

CRR (Customer retention rate) – индикатор лояльности учеников, который отображает способность онлайн-школы поддерживать долгосрочные отношения с учениками. Показатель рассчитывается по формуле
((CE−CN)/CS) * 100 = CRR
где

CE – число учеников на конец конкретного периода,

СN — число новых учеников за тот же период,

CS — число учеников на начало периода.

4. Прибыль.

LTV (Lifetime Value) -
общая прибыль от учеников за весь период их обучения на курсе. Показатель рассчитывается с помощью двух других метрик – LT и ARPU.

Формула:
LT * ARPU = LTV
где
LT (Lifetime) - продолжительность жизни пользователя или как долго, в среднем, ученик остается активен на курсе.

ARPU (Average Revenue Per User) - средний доход, который вы получаете от каждого активного пользователя курса за период.
Хорошая цель для развития онлайн-школы: повлиять на повышение LTV своих учеников, ведь этот показатель – признак их лояльности и ценности для продолжения работы онлайн-проекта. Именно эти ученики приносят максимальную прибыль школе.
Дополнительные полезные показатели, которые помогут объективно оценить эффективность курса: статистика посещаемости, глубина просмотра и количество отказов.

Для грамотного и качественного отслеживания результатов работы курса обратите внимание на:

1. Регулярность сбора данных. Динамика изменений в показателях позволит трезво оценить:

✓ насколько курс отвечает требованиям целевой аудитории на данном этапе, возможно стоит обновить материал,
✓ достаточно ли продуктивно работает команда разработчиков,
✓ правильные ли цели и задачи поставлены перед отделом маркетинга.

2. Уровень прибыли от курса. Старайтесь достигать осязаемых результатов. Если доход от курса не растет, стоит задуматься над:

✓ большими большими вложениями в продвижение,
✓ улучшением внешнего вида продукта,
✓ внедрением технических новшеств,
✓ наймом методолога,
✓ повышением качества контента.

Команда разработчиков CoreApp помогает создателям курса внедрить любые системы трекинга прогресса студентов и оценивания результативности курса.
Опишите задачу, а мы проведем для вас демонстрацию возможностей CoreApp с ее решением!