Мы используем куки, чтобы сайтом было удобно пользоваться
Хорошо
ЖУРНАЛ COREAPP > Все статьи
Знай свою ЦА: как работать с продуктовой линейкой
Качество продуктовой линейки напрямую влияет на доходимость, период пользования инфопродуктом и прибыль. Какое отношение к этому имеет изучение целевой аудитории?
Продуктовая линейка – набор инфопродуктов, объединенных одной концепцией. Цель продуктовой линейки – увеличение LTV пользователя и, соответственно, дохода предпринимателя.

LTV (Lifetime Value) – пожизненная ценность клиента. Показатель отражает процент прибыли от взаимодействия с клиентом за весь период пользования инфопродуктом.

Один из базовых шагов на пути создания успешной продуктовой линейки – тщательное изучение целевой аудитории, и, в том числе, определение нужной возрастной группы.

В зависимости от возраста аудитории эксперт руководствуется разными подходами к взаимодействию с потенциальным потребителем: продавая инфопродукт группе 18+ мы задействуем TikTok или Инстаграм, чего нельзя сказать о работе с аудиторией 55+.

Определите ядро ЦА на первоначальном этапе разработки продуктовой линейки. Ядро ЦА или прямая целевая аудитория – пользователи, которые тратят на ваш продукт больше, дольше всех им пользуются и испытывают в нем высокую потребность. Определить возрастную группу своего продукта можно используя статистику на ресурсах и в поисковиках. Например, можно воспользоваться половозрастной статистикой по поисковым запросам от mail.ru.

Итак, в этой статье поговорим о:

✓ сегментации ЦА и работой с поколениями X, Y, Z,
✓ различиях в подходах к работе с разными возрастными группами, ✓ интересах и особенностях потребителей разных возрастов.

Начнем?

    Поколение X пользуется традиционными медиаресурсами – телевидением, радио и газетами, – но сейчас большой процент «иксов» используют соцсети.

    Если говорить о приобретении инфопродуктов, то представителям поколения Х зачастую сложно сделать выбор – это поколение экономных и практичных пользователей, которые ценят функциональность и валидность, и не склонны к легкому взаимодействию с любым новым продуктом или услугой.

    Важно: для поколения Х имеют вес мнение большинства и одобрение государством предлагаемого товара, можно учитывать этот фактор при подготовке предложения.

    Благодаря специфике условий жизни в 60-х и 80-х годах (коллективизм, отсутствие возможности выделяться), пользователи этой возрастной группы ценят уникальность продукта и его способность дать им почувствовать себя особенными.
    Миллениалы активно используют технологии, потребляют информацию преимущественно через интернет, практически не смотрят телевизор и обращают больше внимание на стриминги.

    При работе с поколением Y компании и бренды чаще всего апеллируют к эмоциям, впечатлениям. Реклама любого инфопродукта и его функционал преподносится чаще всего через получаемые эмоции.

    К ценностям поколения Y также часто относят практичность и общение, поэтому рекламные компании часто акцентируют внимание этой аудитории именно на межличностные контакты. Тренинги, марафоны, вебинары и прочие инфопродукты играют для поколения Y немаловажную роль.Отличительные чертами этого сегмента:


    1. Индивидуалность – основная ценность. Миллениалы ценят персонализированный подход. Любая рассылка и пост должны апеллировать лично к каждому, учитывать их интересы и потребности.

    2. Недоверие рекламе. Для принятия решения о покупке продукта этому сегменту пользователей нужно получить срез мнений, поэтому компаниям и брендам нужно работать над социальным доказательством. SMM, работа с медийными личностям и SERM (Search Engine Reputation Managemenеt) или своей репутацией в сети.

    3. Многоканальность. Для таких пользователей важно получать рекламные уведомления в нескольких каналах, чтобы они не просто узнали о существовании инфопродукта, но и смогли углубиться в его суть. То, что не получат из каналов, миллениалы будут искать уже самостоятельно в поисковиках, и тут пригодятся SEO-материалы, которые помогут продукту быть в поле зрения.

    Каналы работы с аудиторией: соцсети VK, Facebook и Instagram, видеоблоги на YouTube, мессенджеры (например, Telegram), нативная реклама через медийных личностей, социальная реклама (защита природы, экология).
    Сегмент поколения Z – это сегмент малоплатежной аудитории с рассеянным вниманием и клиповым мышлением. Однако, это не мешает этой группе пользователей быть склонными к быстрому принятию решений о покупке. Более того, по последним данным благодаря возможности заработка во всемирной сети в независимости от возраста платежеспособность зумеров растет – 40% всех покупок в 2020 году совершили зумеры.

    На фоне других поколений, поколение Z демонстрирует максимальнуую степень активности и вовлеченности в социальных сетях и на видеосервисах.

    Для работы с зумерами важно запомнить правило: картинки убедительнее текста, короткий и простой текст лучше длинного и сложного. Ключевая мотивация поколения Z – интерес.

    Отличительные черты сегмента:

    • 98% представителей поколения свободное время проводят в интернете – в социальных сетях и за онлайн-играми,

    • активные пользователи YouTube (используют видеохостинг с качестве удобного источника справочной информации),

    • толерантность, терпимость к существующим в мире этническим, религиозным и сексуальным различиям,

    • меньшее количество стереотипов по сравнению с другими поколениями,

    • социальная ориентированность, отсутствие равнодушия к глобальным проблемам,

    • доверие лидерам мнений.

    Инфопродукт, который нацелен на аудиторию зумеров, транслирует инаковость, отхождение от идеальных людей и образов, приближение к реальности. Публичные и социальнозначимые инициативы способны увеличить уровень лояльности зумеров к продукту.

    Ценности поколения: глобализация, связи, великие свершения, принятие себя и других, честность (легко распознают обман и фальш в рекламе), рациональность, прагматизм.

    Каналы и площадки для работы с зумерами: YouTube, VK , google, Instagram, аккаунты инфлюенсеров, Instagram- и Tiktok-блоги.
    Держа руку на пульсе

    В независимости от возраста ЦА, продолжай изучать ее и ее потребности. Особенно это относится к молодым возрастным группам, где тренды и интересы меняются с большой скоростью.

    Инструменты для анализа потребностей ЦА остаются неизменными:

    ✓ онлайн-опросы и интервью с помощью онлайн-сервисов (Яндекс.Взгляд, Wordstat.yandex.ru, Google-формы, таргетинг и общение в соцсетях),
    ✓ живое общение, организация встреч и марафонов,
    ✓ пользовательское тестирования beta-версий продукта,
    ✓ вебинары.

    Об инструментах анализа ЦА – в наших других статьях.
    Делимся с тобой шпаргалками по ценностям разных возрастных групп, которые помогут понимать, что хотят наши юзеры и…
    приглашаем на вебинар Как создать курс который захотят купить? Файл будет доступен сразу после регистрации на вебинар.

    Дата вебинара: 12.11.21

    Время: 15:00 (МСК)Спикеры: CEO СoreApp Антон Сажин и продюсер образовательных проектов СoreApp Алексей Бородич

    Регистрируйся на вебинар «Как превратить онлайн-курс в свою прибыльную образовательную экосистему?» прямо сейчас!