Опыт пользователя – критически важный критерий оценивания качества онлайн-курса. Почему он так важен и какие критерии влияют на восприятие продукта? Разбираемся в тонкостях работы над интерфейсом.

Почему UX-дизайн влияет на электронную коммерцию?

Если вы хотите иметь успешный онлайн-курс, вы не можете рассчитывать только на то, как ваш продукт продает сам себя. Для более значимых результатов пользователю важно предоставлять возможность испытать хороший пользовательский опыт, который может замотивировать его приобрести ваш курс впервые или повторно, и воспользоваться дополнительными образовательными услугами, которые у вас есть.

Восприятие ценности через контент – основной ориентир в качественном UX-дизайне в сфере онлайн-обучения. В общем и целом UX дизайн — сложная система, которая учитывает каждую деталь интерфейса: от удобства заполнения формы заявки на обучение до четкой и понятной структуры разделов и модулей курса на платформе

UX дизайнер отвечает за решение двух типов задач в интерфейсе:

Макро UX: назначение, цели и функционал онлайн-курса. Микро UX: насколько пользователя эмоционально «цепляют» детали.

Рассмотрим, как оба типа задач распределяются при работе UX-дизайнера с образовательным онлайн-продуктом.

Элементы хорошего UX-дизайна в онлайн-курсе

Хороший UX-дизайн потребует больших трудозатрат и много времени разработку и тестирование, но результат будет стоить всех затраченных усилий. Пользователю понравится находиться на сайте курса и пользоваться образовательным продуктом не только благодаря хорошей методологии, но и интуитивному интерфейсу.

3 критерия качественного пользовательского опыта:

1. В курсе легко ориентироваться.

Когда ученик хочет пройти урок или найти задание, для него это не должно составить труда. Все уроки и задания должны располагаться в логической последовательности и быть распределенными на категории и подразделы, будь это демо-курс для ознакомления или урок внутри платного раздела.

У всех разделов должны быть броские названия, которые сразу помогут понять о чем будет идти речь в уроке. Называйте уроки и модули курсов так, чтобы учащиеся сводили время на поиск нужного материала к минимуму. Например, если у вас курс по онлайн-продюсированию, уроки под названиями «Управление разработкой онлайн-курсов» и «Проектирование учебных программ» будут более четко передавать суть, чем «Разработка курсов» и «Учебные программы».

Хорошее распределение тем курса по категориям и удобство навигации позволит пользователю найти нужный раздел в несколько кликов и переходить к непосредственному обучению.

Важно: плохая навигация может привести к меньшей эффективности курса, дезориентации и перегрузке пользователя, и не дать ему достичь поставленных образовательных целей и чувствовать удовлетворение от работы на курсе.

2. Оплатить курс можно быстро.

Когда ориентирование на лендинге или внутри курса отлажено, переходим к способам оплаты, которые тоже должны быть удобными и максимально быстро доступными. К этому же разделу относится переход к курсу после оплаты или возможность без труда покинуть курс после его завершения.

Здесь принципиально важно запрашивать у пользователя только самую нужную информацию и избегать двойственности или неточности в формулировках запроса контактных или платежных данных.

Как правило, основные важные данные от потенциального покупателя курса – это: имя, фамилия, адрес электронной почты, номер телефона и данные банковской карты.

Важно: потенциальный пользователь должен беспрепятственно и максимально быстро достичь цели – приобретения желаемого курса. Скорость загрузки каждой страницы, на которую переходит пользователь в процессе произведения оплаты, тоже играет важную роль – странички, которые медленно загружаются, оставляют негативный след и иногда могут заставить его передумать.

3. Взаимодействие пользователя с платформой и курсом легкое и приятное.

Язык и стиль речи, который вы выбрали для невербального общения с пользователем через лендинг или внутри самого курса, влияет на общее впечатление.

Важно: язык должен быть простым и понятным, не иметь двойственного смысла и быстро давать понять что вы хотите от пользователя, и как ему получить или найти на страницах курса то, что хочет он.

Чем проще и понятней язык, тем качественней опыт пользователя.

UX дизайнеры продумывают все до мелочей:

1) Отрисовывают схему. Прежде чем загружать контент и выбрать цветовые решения, дизайнер моделирует прототип интерфейса и прогнозирует проблемы пользователей при работе с курсом. Специалист создает пользовательскую карту со всеми возможными сценариями поведения, и размещает и переводит элементы в интерактивный формат для взаимодействия с интерфейсом. Все элементы тестируются – нужно убедиться, что интерфейс действительно удобен.

2) Пишут коротко и ясно. Зачастую создание текста для интерфейса входит в задачу дизайнера. Цель – донести любой посыл, не перегружая пользовательские страницы информацией. Если это страницы с комментариями или инструкцией, то четкости и краткости текста уделяют особое внимание, чтобы вдохновить пользователя с интересом читать любое ваше обращение.

3) Используют ненавязчивые призывы к действию. Если по завершении учащимся урока или задания ваша цель – получить обратную связь, UX и UI дизайнеры делают ваш запрос визуально приятным для пользователя. Используя нейтральные и не кричащие тона и ненавязчивый посыл во всплывающих окнах и для любых ссылок для перехода, он настраивает пользователя на положительные эмоции.

Вывод: UX-дизайн – критически важный элемент при разработке курса, который влияет на общее и первое впечатление пользователя от любого образовательного онлайн-продукта.

UX-метрики

UX-метрики нужны для оценки наблюдений и мнений пользователей курса – они помогают оценить качество взаимодействия человека с интерфейсом после того, как курс уже запустили, и разобраться насколько им удобно пользоваться. Их также называют юзабилити-метриками.

Многие бизнесы недооценивают важность таких метрик и не хотят тратить на них лишние средства, что можно понять – они достаточно дорогие. Однако, юзабилити-метрики открывают много возможностей, важных для оценки качества дистанционного обучения.

О метриках в деталях – в следующей статье!

Другие полезные статьи:
О дизайне для онлайн-курсов и о том, как сделать свой бренд узнаваемым на рынке образования
Сторителлинг: примеры использования в образовании
Педагогический дизайн: определение, принципы, модели

Создавайте выверенный контент и налаживайте общение с вашими пользователями на CoreApp!

Хотите создать свой первый интуитивно понятный курс?

Хочу создать курс на CoreApp